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电商系统——商家后台系统消息设计

2021-06-07 14:32必发平台 人已围观

简介必发平台前段时间写了两篇关于商家入驻步骤和入驻流程的文章,感兴趣的同学可以去看下,文末也会放这两篇文章链接。今天这篇文章主要讲商家后台系统消息的设计。 消息系统是商家后台必...

  前段时间写了两篇关于商家入驻步骤和入驻流程的文章,感兴趣的同学可以去看下,文末也会放这两篇文章链接。今天这篇文章主要讲商家后台系统消息的设计。

  消息系统是商家后台必不可少的功能模块,其主要核心是帮助商家能及时了解业务消息,保障业务正常健康的运行。本文按照下面6个方向,详细的介绍了电商后台中的系统消息的设计思路。

  消息内容的分类是将各种场景下的消息进行有序有理的归类,能让商家在后台消息管理模块中以tab切换的方式进行筛选。

  售后订单消息:当用户进行退款、退款退货、换货等售后申请操作,都要及时通知到商家,提醒商家尽快去处理。同时每种售后用户触发的一些关键节点也需要通知给商家,比如退货换货,用户发货成功了;商家拒绝用户售后,用户申请平台仲裁。涉及到平台仲裁,又会有很多消息通知到商家,这里就不在扩展了。

  库存预警消息:包括实际库存预警消息和活动库存预警消息,活动库存是从实际库存拿出一部分库存用于活动消息。库存预警消息是为了让商家及时补充货源,至于如何设置预警值,后面的文章再解释。

  商品消息:指的是平台审核商家商品时,发现存在违规、敏感信息等原因导致被平台下架,那么这是通知商家,进行扣分整改等操。

  运营消息(活动消息):指的是商家报名平台活动,关于活动商品审核结果的消息;平台活动消息提醒消息等等。

  奖惩消息:指的是商家违反平台制定相关制度、规则,平台处罚商家结果的消息;

  平台规则我这里代表一种特殊的消息,具有一定法律效应的,比如商品管理规范、交易规则、商品发布规则等等。若商家违反这些规则,平台对商家就会做出处罚。

  消息内容大致分为这四种,也不是说分的越细越好,大家按照自己平台实际场景去区分。

  程序代码预设:某些特定场景,用户触发关键节点,然后这个时间点自动发送一条预设好的文案给商家后台。比如上面提到的订单消息、商品消息等。

  站内信:站内信是系统内部功能,技术人员可以随意设置,消息内容可以由运营人员任意的自定义。

  邮箱:消息内容也是由运营人员添加,一些场景下邮件确实是必发的功能,因为可以作为调查的凭证。

  手机短信:短信功能一般都由第三方平台提供,所以发送内容长度有所限制,内容需要简洁,最大特点就是及时。

  消息紧急级别一般分为三挡:一般、重要、紧急。不同级别的消息,在页面上展示形式也有差别,同时消息采用什么接受方式也可以以此为依据。

  直接触发是将消息发送的逻辑和具体的业务代码逻辑写在一起,当满足条件时,触发消息发送功能。比如上述提到的订单消息。

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